区行政服务中心管理办公室创新“加减乘除”让群众少跑路

2018-02-12 11:27 来源:开州日报 作者:熊瑛,任晓琴 责任编辑:赵娟 文章问题:点我纠错
摘要:日前,记者获悉,区行政服务中心管理办公室创新工作理念,做好“加减乘除”让前来办事的群众少跑路,不断提升行政审批效率。

本报讯(记者 熊瑛 通讯员 任晓琴)日前,记者获悉,区行政服务中心管理办公室创新工作理念,做好“加减乘除”让前来办事的群众少跑路,不断提升行政审批效率。

据介绍,“加减乘除”即“加”制度,规范服务行为,编制了《一次性告知》《首问负责制》《基本服务规范》《办件分类管理规范》等41项标准制度,涵盖信息公开、一次性告知、首问责任、顶岗补位、责任追究等内容,同时还创新开展了预约服务、延时服务、离岗告示制度,进一步方便了群众办事;“减”流程,清理审批事项,编制印发了服务事项目录,纳入标准化范围474项,不仅优化了审批服务流程图,还将审批服务事项精简为“受理、审查、决定、送达”四个通用环节;“乘”数据,疏通效率堵点,不但实行了网上预约、网上预审、网上查询,完善了电子证照库,推进实体大厅向网上延伸,提高审批服务效能,还依法压缩了审批服务时限,承诺时限比法定时限短1/3以上,63项审批服务事项即来、即办、即走;“除”制约,破除服务痛点,不仅安装了服务评价器,前来办事的群众可以对窗口工作人员的服务进行实时评价,还定期开展电话回访和第三方调查,不定期开展审批服务监督检查,并督促其纠正整改。

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